大多数情况下，房间到房间的服务都是背靠背的，而且是幕后的。员工对客人需求的判断不是客人的语言，而是客人休息后留下的信息。

这就要求员工积极依靠经验进行推断和推测。由于员工的不同经历和客人的不同习惯，可能会引起客人的误解。因此，员工与客人之间的沟通非常必要，服务提示卡是一种方便有效的常用方式。

在客户服务中，常见的服务提示卡设计主要有以下几种。

客人联系卡。

由于客房是背靠背的后台服务，工作人员在为客人提供个性化服务时，应提醒客人避免误会。比如，如果散落在床上的衣服都挂在衣柜里，如果客人的联系卡不需要提醒，客人回来时就找不到衣服了，会造成不必要的误会；客房服务员给客人提供蜂蜜水喝，如果客人不需要用客人联系卡提醒，客人不知道杯子里装的是什么，是否收费，等等。

酒店客房部设计客人联系卡，将服务信息告知客人，让客人了解客房服务的内容和流程，减少不必要的误解。

客人用品索引图。

根据酒店的档次、客源市场的不同和客人使用频率的不同，酒店客人用品可分为两大类。一个是房间里配备的物品，另一个是客人租用的物品。虽然有分类，但在不同的酒店里，分类非常模糊和不同。

此外，即使同一间客房配备物品，由于房间结构和空间设计不同，客人用品的摆放位置也不尽相同。由于以上两个原因，客人在判断房间的摆设和借阅物品以及位置时会产生困惑。在实际工作中，经常会发生客人打电话到客房服务中心借货的情况，但实际上房间里已经有了配备的现象。

为方便客人，酒店客房可将客房内所有配件制作成客人用品索引图，按字母顺序排列客人用品，然后在物品后面写上存放位置。客人需要的时候可以通过信件查询，非常方便。

请勿打扰房间通讯卡。

打扫房间时请不要打扰房间。一般的处理程序是不时观察房间状况的变化。一旦取消，请不要打扰，我们会尽快安排清洁工作。等到下午两点。如果您不想打扰或取消，客房工作人员应该给客人打电话询问什么时候方便打扫。这种方法不仅给工作人员带来更多的劳动，而且需要时刻观察房间。通过电话询问客人的清洁时间，也涉嫌打扰客人。

还会有客人误操作，请不要打扰开关打开，工作人员没有打扫房间，客人投诉的现象。如果酒店设计有“请勿打扰房间通讯卡”，就不会发生这种情况。

当“请勿打扰”标志或“请勿打扰”灯亮起时，工作人员将带有服务人员电话号码的通讯卡从门缝插入客房，并告知客人该房间为“请勿打扰”房间，现在不能打扫。客人方便时，可以打电话到客房服务中心。

把茶杯擦干净。

打扫房间时，工作人员发现客人用茶杯泡茶或房间内有类似药品的物质时，不知道是否要清洗茶杯。有的时候，客人洗完后回来抱怨刚泡好的名茶、中药、滋补品等被工作人员倒掉了，要求赔偿；有的时候，如果不洗茶杯，就会被客人投诉。

员工进入现场时面临着洗不洗的困境。酒店可以设计一张擦杯卡，放在杯子旁边，提醒客人如果不想让工作人员擦杯，可以把擦杯卡绑在杯盖上，减少相互误解。

睡床打开提示卡。

床位服务是星级酒店客房服务的重要组成部分。一些经常入住酒店的客人知道有这项服务，不敢在房间里脱衣服。然而，晚上10点以后，没有工作人员打开夜床，于是他们打电话知道，为了不打扰客人，夜床通常开到晚上9点。由于当天客房入住率较高，工作人员没有在晚上9点前打开客房。

如有必要，立即上床睡觉。在实际工作中，当工作人员提供床位服务时，客人在洗澡或会见客人时，会对客人造成干扰。为了解决这类问题，建议酒店设计制作一张床位服务提醒卡，放在桌上，提醒客人酒店的床位服务一直提供到晚上9点，以免打扰其他客人，晚上9点以后床位不开放，有特殊需要的客人可以致电客房服务中心。如果客人不需要夜床服务，请把这张卡挂在门上。

客人衣物归还提示卡。

洗衣服务是酒店客房服务的重要组成部分。近年来，由于洗衣质量问题引发的纠纷越来越多，但在处理过程中，酒店却屡屡败诉。原因是酒店在退还衣物时，没有履行客人验收手续。客人发现问题时，即使是客人自己造成的，酒店也要承担相应的不良后果。

为了减少此类问题的发生，建议酒店设计制作客人衣物退卡。洗衣房送回客人房间时，如果客人不在房间内，应在门上挂上提醒卡，告知客人洗衣房送回时客人不在房间内。客人回到房间后，立即致电客房服务中心，将洗好的衣物送回酒店验收，以免给酒店带来风险。

房间维护清单。

虽然宽带设备和下水道的问题只有工作人员检查房间时才能发现，比如设备不清楚。

因此，我们可以设计一个专门的房间维修单，让客人填写，工作人员可以保证房间清洁后立即进行维修，而不是等到客人投诉。